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Häufig gestellte Fragen
Um es Ihnen leicht zu machen, geben wir bei einer neuen Bestellung bereits Ihre Adresse als Lieferadresse an. Natürlich können Sie diese Adresse ändern und Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz, an Freunde oder Familie liefern lassen. Wenn dies der Fall ist, geben Sie bei der Überprüfung Ihrer Angaben eine andere Adresse an. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung an den richtigen Ort gelangt.
Wenn Sie vor 16.30 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung werktags noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden zusammen mit den am Montag aufgegebenen Bestellungen versandt.
Ja, das werden Sie! Sobald die Sendung erstellt wurde, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung per E-Mail. Während des Versandvorgangs werden Sie direkt vom Spediteur über den Status des Pakets informiert. Mit Track & Trace können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen und die voraussichtliche Zustellzeit einsehen.
Die Zustellzeit Ihres Pakets ist in der Regel festgelegt. Allerdings können Ausnahmen wie Feiertage und Ad-hoc-Verspätungen bei der Fluggesellschaft zu einer gewissen Verzögerung führen. Liegt Ihre Lieferadresse in einem abgelegenen Gebiet? Berücksichtigen Sie dann mindestens einen zusätzlichen Arbeitstag.
1 Arbeitstag
Niederlande
Belgien
Deutschland (westlicher Teil)
Luxemburg
2 Arbeitstage
Watteninseln (NL)
Deutschland (andere)
Frankreich
Monaco
Vereinigtes Königreich
Polen
Österreich
3-4 Arbeitstage
Estland
Finnland
Ungarn
Spanien
Portugal
NB: Innerhalb der Niederlande und Belgiens ist auch der Samstag ein Liefertag. Ist Ihr Reiseziel nicht oben aufgeführt? Wenden Sie sich an den Kundendienst und wir werden uns mit Ihnen zusammen darum kümmern!
Sie können über unsere Suchleiste oben rechts nach einem Artikel suchen:
1) Geben Sie einen Begriff ein.
2) Falls erforderlich, geben Sie die Kategorie an (z. B. Zelte).
3) Klicken Sie auf Suchen.
Die Kosten für den Versand gehen zu Ihren Lasten.
iDEAL
Kreditkarte
Bancontact
Sofort-Banking
Banküberweisung
PayPal
Paysafecard
KBC-CBS Zahlungstaste
Belfius Direct Net
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie einen bestellten Artikel per E-Mail oder Telefon stornieren.
Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeitet haben, gilt eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen.
Ja, das können Sie, wenn der Artikel unvollständig, beschädigt oder defekt ist. Dies kann innerhalb der Garantiezeit kostenlos geschehen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, sollten Sie immer ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegen, damit wir die Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.
Beim Online-Kauf von Produkten haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Artikels. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie die Ware mit sämtlichem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gehen nur die Versandkosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.
Falschen oder defekten Artikel erhalten
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie dies über [email protected] melden. Die Kosten für den Rückversand gehen zu unseren Lasten.
Ihr Kaufbetrag
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen. Sowie die bei der Rücksendung anfallenden Versandkosten, wenn der Fehler bei uns liegt.
Rücksendeadresse
Sie können Ihre Artikel über das Rückgabeformular zurücksenden.
Im Rahmen der Garantiebedingungen brauchen Sie nichts zu bezahlen. Fällt der Schaden nicht unter die Garantie, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur durchgeführt wird. Sie können jederzeit ablehnen. Wenn Sie einverstanden sind, werden wir versuchen, den Artikel so schnell wie möglich zu reparieren.
Ja, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel kaufen, haben Sie eine 1-jährige Garantie. Bei Baby-Phant gilt Ihre Rechnung als Garantienachweis.
Das Deryan-Zelt ist sehr einfach zu falten, schauen Sie sich das Video auf unserer youtube-Seite für Anweisungen.
Dies kann manchmal vorkommen und ist leicht zu beheben. Schauen Sie sich unser Reparaturvideo auf unserer Youtube-Seite an, um eine Anleitung zu erhalten.
Die Deryan-Matratze bläst sich selbst auf. Durch Öffnen des Ventils füllt sich die Matratze mit Luft, wodurch sich der Schaumstoff ausdehnt.
Es ist nicht ratsam, zusätzliche Luft hinzuzufügen. Eine Reaktion der warmen Luft kann dazu führen, dass sich von innen her Blasen (Luftblasen) bilden, die nicht mehr verschwinden.
Das ist richtig, bei diesem Modell befindet sich unten am Zelt ein Netz. Dies ist für die Belüftung. Wenn Sie dies nicht wünschen, haben wir Windschutzscheiben für unsere Kleinkind-, Baby- und Kleinkind-Reisebettmodelle im Angebot.